茶店如何重视消费者体验
2019-09-10 16:51:18 作者: 来源:中华合作时报茶周刊 网友评论 0 条
今日焦点关注
茶店发展到现在,早已不再是简单的进货出货,更应该是品牌体验店:能体验茶文化,体验品牌服务,体验品牌价值,成为客户身心体验的综合平台。所以,茶店发展的终极目标是落实用户体验上的。
产品创新接地气
在产品多元化以及同质化严重的今天,茶店就要立足自身而创新。创新不仅仅只是新产品的研发或是营销、商业模式上的创新,更为重要的是落实到终端消费者上,改善消费者的用户体验。创新既不能以自我为中心,也不是简单的尝试,而一定要接“地气”。
让茶成为一种生活方式
让茶不脱离生活发展的一种方法就是,让茶成为一种生活方式。中国有着许许多多的茶馆、茶庄,但是多数茶馆的空间过于隐蔽、沉闷。茶店可以建立“茶文化”的用户体验中心。饮茶爱好者们可以在此自由搭配,DIY出真正的定制茶,将用户体验丰富化。创新消费者的各种喝茶体验,将有利于吸引消费者的注意力,也可以增加消费者的黏度。
深入人心的客户服务
门店常备一些生活琐碎用品如充电器、针线包、解暑药、暖宝宝等;针对陪同来选茶的人员也有充足的服务内容,如茶点、花果茶、玩具等,绝不让任何一个进店的客人有受冷落之感。或者将人群细分能提供更贴切的服务,什么年龄段的顾客倾向什么风格的包装设计;一款主打产品应突出它的独特口感还是深挖它的历史故事等等。
对于中老年客户,只要物美价廉服务好就行,因为他们对茶都有比较深入的了解并已固定了自己的喝茶喜好;对于80后90后,则可以推荐一些便捷冲泡,包装简约大气或时尚化的茶产品。这样就可以让消费者感觉到茶店是理解他们内心需求的,用户体验也会更好。
回归茶叶本身
首要的是业界良心,茶店绝对天然无添加,所有茶叶都经过专业农残检验,让用户从心底里相信这款茶,放下心中的怀疑,用心去感受这杯茶。其次是口味,茶的滋味好坏,都是消费者的的感受,茶的滋味好,消费者的用户体验自然不会差,相反茶的滋味差,再好的用户体验也不能加分。
保持茶的口感体系,才是极致用户体验的根本。
更多精彩内容,请关注伴夏茶网(茶社会)微信公众号banxiachawang
责编:画中仙窗外碟
此新闻来自于"中华合作时报茶周刊"
版权声明:
① 凡本网注明"来源:伴夏茶网"的所有作品,版权均属于伴夏茶网,转载请务必注明"来源:伴夏茶网", http://www.bensino.com。违反者本网将有权追究其法律责任。② 本网转载并注明其他来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品的侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
③ 如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。
资讯热点